holahola.pl » Pomoc
Pomoc
Najczęstsze pytania:
Zwrot towaru
 
  1. zgodnie z przepisami masz prawo zwrotu zakupionego towaru w ciągu 10 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.
  2. zwracany towar musi posiadać oryginalne metki, opakowanie fabryczne oraz nie może nosić śladów użytkowania
  3. wypełnij formularz zwrotu – (otrzymałeś go wraz z zamówieniem)
  4. możesz go również wydrukować tutaj: www.holahola.pl/formularzzwrotu.pdf
  5. spakuj towar – nie musi być to oryginalne pudełko tekturowe HOLAHOLA, ale zadbaj o to, żeby chroniło przesyłkę
  6. wyślij paczkę pocztową lub kurierską na nasz adres HOLAHOLA ul. Oraczy 23G, 04-270 Warszawa
  7. po otrzymaniu przez nas przesyłki, przygotujemy (w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych) korektę faktury, a ty otrzymasz przelew na konto podane w wypełnionym przez Ciebie formularzu
  8. nie przyjmujemy paczek wysłanych na nasz koszt, ani za pobraniem
  9. wysyłając paczkę do nas za pośrednictwem Poczty Polskiej weź pod uwagę, że to trochę może trwać, warto gdybyś zachował dowód nadania przesyłki  - będzie to podstawą Twojej reklamacji  na Poczcie lub firmie kurierskiej gdybyśmy jej nie otrzymail
dodatkowe informacje w regulaminie
 
 
Reklamacje
 
  1. zgodnie z przepisami masz prawo do reklamacji nabytego towaru
  2. przygotuj fakturę VAT, którą otrzymałeś z zamówieniem
  3. wypełnij formularz reklamacji – (otrzymałeś go wraz z zamówieniem)
  4. możesz go również wydrukować tutaj: www.holahola.pl/formularzzwrotu.pdf
  5. spakuj towar – nie musi być to oryginalne pudełko tekturowe HOLAHOLA, ale zadbaj o to, żeby chroniło przesyłkę
  6. wyślij paczkę pocztową lub kurierską na nasz adres HOLAHOLA ul. Oraczy 23G,   04-270 Warszawa
  7. po otrzymaniu przesyłki wyślemy do Ciebie mail potwierdzający jej odbiór
  8. w ciągu 14 dni kalendarzowych reklamacja zostanie rozpatrzona przez rzeczoznawcę producenta lub dystrybutora
  9. natychmiast poinformujemy Cię o stanie zgłoszenia i sposobach jego załatwienia: zwrot lub wybór innego towaru, zwrot pieniędzy
  10. w przypadku uzasadnionej reklamacji pokrywamy standardowe koszty przesyłki związane z reklamacją
dodatkowe informacje w regulaminie
 
 
Produkty
 
Chciałem kupić najnowszą koszulkę PLNY - dostałem newsletter, że właśnie przyszły, a patrzę że na stronie ich nie ma - dlaczego!?
Firma PLNY Textylia produkuje swoje wzory w niewielkich, limitowanych ilościach. Dzięki temu, nabywca danej koszulki wie, że nie wszyscy będą mieli to samo co on.
Niestety może się zdarzyć, że jakiś wzór spotka się z tak wielki zainteresowaniem, że zostanie zamówiony w klika chwil po dostawie.
Wtedy musisz polować na następny.

Dlaczego pewne koszulki są niedostępne, a po jakimś czasie pojawia się na przykład w jednym rozmiarze?
Niektóre zamówienia nie są odbierane przez Klientów. W takim wypadku nieodebrana paczka trafia z powrotem do magazynu i po rozpakowaniu umieszczana jest do sprzedaży.

Czy jak noszę spodnie rozmiar L innej firmy to Syndrom L też będą dobre?
Każda firma posiada własną rozmiarówkę. Dlatego też mierzymy każdy produkt i podajemy jego dokładne wymiary.

Czekam na specjalną dostawę koszulek PLNY, czy możecie mi powiedzieć kiedy dokładnie ona nastąpi?
Niestety nie posiadamy takich dokładnych informacji. Wszystkie rzeczy trafiają do nas z zaskoczenia ;)

Kiedy dokładnie robicie przeceny i promocje?
Nie robimy przecen - rzadko zdarza się sytuacja, że jakiś produkt zostaje przeceniony na stałe. Może to dotyczyć jedynie niewielkiego asortymentu produktów sezonowych jak np. czapki zimowe.
Od czasu do czasu zdarzają się u nas PROMOCJE, zazwyczaj trwają one 1-2 dni i podczas nich można zakupić produkty taniej. Są to produkty pełnowartościowe, a nasze promocje mają na celu szybszą rotację towaru i trochę zabawy dla Klientów.
Nie planujemy promocji i nie będziemy planować. 
 
 
Zamówienie
 
Chcę kupić koszulkę w rozmiarze L, ale na stronie dostępne sa tylko M. Czy mogę zamówić z przyszłej dostawy?
Jeśli na stronie jakiś rozmiar jest niedostępny oznacza to, że nie mamy go w ofercie.
Nie przyjmujemy zamówień na przyszłe dostawy, bo nie możemy zagwarantować co w nich będzie.

Mieszkam w Warszawie. Czy mogę osobiście odebrać paczkę żeby nie płacić za przesyłkę?
Niestety nie jest to możliwe. Wszystkie płatności realizujemy za pomocą przelewów i nie mamy możliwości obsługi Klientów na miejscu.

Zepsuł mi się internet. Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon?
Niestety - przyjmujemy zamówienia złożone tylko poprzez naszą stronę www.holahola.pl

Podoba mi się bluza, ale pieniądze będę miał dopiero za tydzień. Czy mogę ją odłożyć?
Niestety nie mamy możliwości robienia rezerwacji.

Chcę zamówić czapkę i płytę ale boję się że pudełko zostanie połamane podczas transportu.
Zamawiaj śmiało. Wszystkie produkty pakujemy w specjalnie zaprojektowane pudełka. Płyta będzie bezpieczna.

Na waszej stronie żeby zamówić produkt muszę podać numer telefonu. Dlaczego?
Twój numer telefonu potrzebujemy aby w razie problemów z przesyłką poinformować Cię o tym jak najszybciej.

Zamówiłem czapkę ale nie otrzymałem od was e-maila z potwierdzeniem?
Nie ma takiej możliwości. Jeżeli poprawnie wypełniłeś zamówienie to powinniśmy je otrzymać, a Ty dostaniesz e-mail z potwierdzeniem.
Brak takiego e-maila oznacza, że nie mamy zamówienia w bazie. Spróbuj jeszcze raz od początku.
 
 
Płatność
 
Jak działają te płatności online - czy nikt mi nie ukradnie kasy z konta? 
Zapłata za nasz towar jest obsługiwana przez serwis płatności.pl będący częścią grupy Allegro. Serwis podpisuje umowy z różnymi bankami.
Podczas wyboru tej opcji pojawia się okno z wyborem różnych banków - musisz wybrać swój. Po wybraniu ukazuje Ci się okno do zalogowania do banku i po zalogowaniu na swoje konto musisz tylko potwierdzić przelew. Nie martw się - system pozwala tylko na przelanie kwoty dokładnie takiej samej jak wartość Twojego zamówienia.

Chcę zrobić płatność online, ale nie mam konta w banku, który robi takie przelewy. Co teraz?
Podczas wybierania opcji w płatnościach online masz możliwość wyboru przelewu bankowego realizowanego za pomocą innych banków niż wymienione na liście. Po wyborze tej opcji na ekranie pojawią się dane do zrealizowania zwykłego przelewu.
Możesz iść z nimi na Pocztę lub poprosić kogoś o zrobienie zwykłego przelewu.

Mam kartę kredytową - czy mogę zapłacić nią na towar?
Oczywiście! To zdecydowanie najprostsza metoda zapłaty. System obsługuje karty VISA i MasterCard.
WAŻNE - musi to być karta kredytowa czyli taka z WYPUKŁYM nazwiskiem wytłoczonym na karcie!
Dlaczego mojego banku nie ma na liście banków?
Niestety nie wszystkie banki oferuję swoim Klientom integrację z systemem płatności.pl. Musisz dowiedzieć się w swoim banku kiedy zamierza wprowadzić taką możliwość lub wybrać możliwość zapłaty przelewem z dowolnego banku - przelew będziesz musiał zrealizowa

Zapłaciłem online i z mojego konta zeszła odpowiednia kwota. Czy natychmiast macie ją u siebie na waszym koncie i wysyłacie mi towar?
To zależy od tego w jakim banku masz konto. Niektóre banki realizują przelewy tylko w dni robocze, a niektóre tylko w godzinach pracy banku.  W takiej sytuacji może się zdarzyć, że twoją wpłatę odnotujemy po weekendzie albo na drugi dzień i dopiero wtedy wyślemy paczkę.
Pod tym linkiem możesz sprawdzić kiedy Twój bank realizuje płatności: sprawdź swój bank na platnosci.pl

Zapłaciłem za koszulkę, ale chcę anulować zamówienie - co z moją kasą?
Po anulowaniu zamówienia prześlij mailem swoje dane oraz numer konta. Pieniądze trafią do Ciebie na konto w ciągu 5 dni.
Jeśli przesyłka została już wysłana do Ciebie, zwrócona kwota zostanie pomniejszona o koszty wysyłki.
 
 
Przesyłka
 
Dlaczego wysyłka przy płatności online jest tańsza niż za pobraniem?
Firma kurierska pobiera od nas dużą opłatę za pobranie zapłaty przy dostawie paczki. Płatność online jest dużo tańsza i dlatego tą oszczędność możemy zaoferować Klientom !

Co się stanie jak kurier przyjdzie do mnie i nikogo nie będzie akurat w domu?
Kurier ma obowiązek zostawić informację (awizo) ze swoim numerem telefonu i prośbą o kontakt. Firma kurierska UPS podpisała z nami umowę, która zobowiązuje kuriera do 3 (trzech) prób doręczenia paczki. Jeśli podczas tych 3 prób nie zastanie odbiorcy, ma obowiązek zostawić informację gdzie można się zgłosić aby odebrać paczkę. W takiej sytuacji może się zdarzyć, że konieczna będzie Twoja wizyta w regionalnym centrum dystrybucji.
Więc nie martw się - kurier na pewno postara się abyś otrzymał paczkę.

Co się stanie jak przyjdzie kurier, a ja nie będę miał pieniędzy?
Zamawiając przesyłkę musisz wiedzieć, że kurier nie wyda Ci paczki bez zapłaty. Jeśli odmówisz zapłaty, paczka zostanie zwrócona do nas, a wtedy my z kolei możemy nie wysłać Ci kolejnej - bo zostaliśmy narażeni na opłatę za nieodebraną przesyłkę. Możesz jednak umówić się z kurierem, aby wrócił np. w dniu następnym.

Zamówiłem koszulkę Syndrom, a po godzinie zamówiłem inną koszulkę PLNY. Dlaczego dostałem 2 paczki i musiałem zapłacić za dwie przesyłki?
Otrzymane zamówienia natychmiast pakujemy i przygotowujemy do wysyłki. Nie możemy obiecać, że jesteśmy w stanie wychwycić wszystkie takie podwójne lub potrójne zamówienia. Czasami jest to możliwe - wtedy dostaje się kilka zamówień jako jedną przesyłkę, ale nie zawsze.
Jeżeli zależy Ci na dołączeniu nowego towaru do JUŻ złożonego zamówienia czym prędzej skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy.

Złożyłem zamówienie, ale jednak go już nie chcę. Do kiedy mogę zrezygnować?
Jak najszybciej skontaktuj się z nami mejlowo przez formularz kontaktowy jeżeli paczka nie została przez nas jeszcze wysłana, Twoje zamówienie zostanie anulowane.
 
 
Wymiana/Zwrot
 
Zamówiłem spodnie ale chciałbym je wymienić na rozmiar większy?
Niestety nie oferujemy możliwości wymiany towaru. Powód jest prosty. Rzeczy sprzedawane przez nas szybko znikają z naszego magazynu i nie możemy zagwarantować, że dany produkt będzie dostępny, gdy zechcesz go wymienić.
Zamiast wymiany możesz po prostu odesłać nam zakupioną rzecz, a my zwrócimy Ci pieniądze na konto - do przesyłki dołącz formularz zwrotu.
Jeśli podoba Ci się coś innego - zamów ponownie.
W poszczególnych przypadkach możemy wymienić towar - jeśli dany produkt jest na stanie - skontaktuje się z nami czym prędzej.

Zamówiłem spodnie i chciałem je wymienić na większe, ale nie macie już rozmiaru?
Z tego właśnie powodu nie prowadzimy wymiany zakupionego towaru. Ale w ciągu 10 dni od otrzymania przesyłki możesz odesłać NIEUŻYWANY towar do nas, a my zwrócimy Ci pieniądze.

Dostałem przesyłką z kurtką ale zobaczyłem, że ma ona wadę. Czy podlega ona wymianie?
Każdy wadliwy produkt wymieniamy jak najszybciej. Odeślij nam wadliwy produkt z załączonym formularzem zwrotu. Od razu po otrzymaniu od Ciebie paczki zwrócimy Ci pieniądze.

Otrzymałem bluzę, ale po założeniu stwierdziłem, że nie podobam się sobie w brązowym kolorze? Czy mogę ją oddać?
Oczywiście. Każdy Klient ma prawo zwrócić do nas NIEUŻYWANY i NIEZNISZCZONY produkt w ciągu 10 dni od otrzymania przesyłki.
Po odebraniu paczki zwrócimy Ci koszt zakupu (pomniejszony o koszt wysyłki 18,50zł) na podany przez Ciebie numer rachunku bankowego.
 
 
Reklamacja

Dostałem paczkę, ale moja koszulka ma krzywo wszyty rękaw - co jest grane, sprzedajecie jakieś buble! Oddajcie mi kasę!
Bez nerwów. Zawsze może zdarzyć się przeoczenie w dziale kontroli jakości u producenta. Nasz sklep nie ma z tym nic wspólnego - przeciwnie, jesteśmy tak samo wściekli jak Ty.
Czym prędzej odeślij produkt z dowodem zakupu oraz numerem swojego konta. Jeśli reklamacja jest zasadna (a w przypadku krzywego szycia tak będzie!) to w ciągu 5 dni po otrzymaniu paczki od Ciebie zwrócimy Ci całą kwotę, którą wydałeś na zakup towaru. Razem z kosztami wysyłki do Ciebie.

Moja koszulka po praniu się zmniejszyła - i co teraz?
Każdy produkt ma wszytą, naszytą lub nadrukowaną informację o sposobach prania. Przeważnie należy je prać w temperaturze 30 stopni Celsjusza i nie wybielać. Jeśli wyprałeś w dużo wyższej temperaturze to niestety reklamacja nie będzie uznana.
Prosimy o uważne czytanie informacji na metkach.
 
 
Ograniczenia wysyłki
Chciałem kupić kilka sztuk z jednego modelu koszulki ale pojawia mi się komunikat o ograniczeniu - co to oznacza?
Jako że produkty oferowane przez nasz sklep produkowane są w ograniczonych ilościach postanowiliśmy wprowadzić limity w dostępności danego produktu.Każdy klient może zamówić z danego modelu określona ilość sztuk (np: dwie), gdy przekroczy ten limit w koszyku pojawi się informacja że "limit na towar został przekroczony" należy wtedy zmniejszyć ilość danego produktu w koszyku.Ograniczenie na kupno towaru obowiązuje przez 48h lub do chwili w której wcześniej złożone zamówienie na dany produkt zostanie zrealizowane - czyli paczka zostanie odebrana przez zamawiającego.

Czemu ma służyć ograniczenie wysyłki?
W trosce o dobro naszych klientów chcemy przy pomocy ograniczenia zapobiec wykupywaniu hitowych modeli produktów dostępnych w naszej ofercie przez tzw.reselerów którzy później za cenę kilkakrotnie wyższą oferują je na portalach aukcyjnch.